Domande frequenti

Qual è il tempo di consegna del mio ordine?

Quando effettui un ordine su Folteira, i tempi di consegna possono essere leggermente diversi da quelli a cui sei abituato. Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai fornitori, possiamo risparmiare significativamente sui costi di magazzino e trasporto. Questo ci consente di offrire prezzi altamente competitivi. Il tempo medio di consegna è di [X] a [X] giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività).

Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?

A causa dell'elevata richiesta dei nostri prodotti, è possibile che la spedizione arrivi con un po’ di ritardo. Ci scusiamo per l’inconveniente e confidiamo nella tua comprensione.
Se il periodo di consegna stimato è trascorso e non hai ancora ricevuto nulla, ti invitiamo a contattarci via e-mail all’indirizzo contatto@folteira.com. Verificheremo immediatamente lo stato del tuo pacco.

Voglio cambiare o restituire il mio ordine, come devo fare?

Per effettuare un reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo contatto@folteira.com. Ti chiediamo di fornire il tuo nome, il numero d’ordine (es. #0000, indicato nell’e-mail di conferma) e il motivo del reso.
Ti forniremo quindi l’indirizzo per la restituzione e confermeremo il procedimento. Potrai poi spedire il prodotto tramite un corriere a tua scelta.

Quali sono i costi per restituire un prodotto?

Le spese di restituzione sono purtroppo a carico del cliente. Il costo dipende dal corriere utilizzato.
Per maggiori informazioni sui prezzi, consulta il sito del corriere con cui desideri spedire.

Quali sono le condizioni per restituire un prodotto?

Hai sempre 14 giorni di tempo per effettuare un reso. Questo periodo inizia il giorno in cui ricevi il prodotto.

Puoi restituire un articolo solo se:

Il periodo di reso non è ancora scaduto;
Il prodotto è nella confezione originale con tutte le etichette intatte;
Il prodotto non è stato utilizzato.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accettiamo pagamenti con carta di credito e Klarna.
Se non sei sicuro che il tuo metodo di pagamento sia accettato, segui le istruzioni nella pagina di pagamento per visualizzare tutte le opzioni disponibili.
Tutte le transazioni avvengono tramite sistemi di pagamento sicuri e affidabili e sono quindi garantite al 100%.

Cosa succede se non ho ricevuto la conferma dell’ordine via e-mail?

Inviaci una e-mail con il tuo nome completo e l’indirizzo e-mail a contatto@folteira.com. Ti assisteremo al più presto.

Posso annullare il mio ordine?

Vuoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo? Invia un’e-mail al più presto a contatto@folteira.com, indicando il tuo nome, numero d’ordine (es. #0000) e il motivo della cancellazione.
Provvederemo a gestire la richiesta nel minor tempo possibile.